นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 26 พฤษภาคม 2569
1. กรณีที่ขอคืนเงินได้
เราเสนอการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ไอเทมเติมเงินไม่ได้ถูกจัดส่งไปยังบัญชีเกมของคุณภายในระยะเวลาดำเนินการที่ระบุ (โดยทั่วไปไม่เกิน 10 นาที แต่อาจแตกต่างกันตามเกม)
- คุณถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดด้านราคาหรือระบบในส่วนของเรา
- การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนเกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ตรวจสอบแล้ว
- แพ็คเกจที่ซื้อถูกยกเลิกหรือไม่พร้อมใช้งาน ณ เวลาที่ซื้อ
2. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
ไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีเหล่านี้:
- คุณกรอก UID เกม เซิร์ฟเวอร์ หรือรหัสผู้เล่นไม่ถูกต้อง
- ไอเทมถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้วและได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการเกม
- คุณเปลี่ยนใจหลังจากการจัดส่งสำเร็จ (การเสียดายภายหลัง)
- บัญชีเกมถูกแบน ระงับ หรือจำกัดโดยผู้ให้บริการเกม — ไม่ว่าจะก่อนหรือหลังการจัดส่ง
- คุณใช้วิธีการชำระเงินหรือบัญชีผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ
- ความล่าช้าที่เกิดจากการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ คิว หรือการประมวลผลค้างของผู้ให้บริการเกม
- ไอเทมที่ซื้อถูกใช้ โอน หรือบริโภคหลังจากการจัดส่ง
- เครดิตเติมเงินวอลเล็ทที่ถูกใช้ไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด
เราแนะนำอย่างยิ่งให้ตรวจสอบ UID เกมและแพ็คเกจที่เลือกอีกครั้งก่อนยืนยันการซื้อทุกครั้ง
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
เพื่อขอคืนเงิน:
- ติดต่อเราผ่าน LINE @24Topup ภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำรายการ
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ลงทะเบียน และคำอธิบายของปัญหา
- เราอาจขอภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอที่แสดงการไม่จัดส่งหรือข้อผิดพลาด
- ทีมงานของเราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1–3 วันทำการ
4. ระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่อได้รับการอนุมัติ:
- การคืนเงินผ่านเครดิตวอลเล็ทดำเนินการทันที — จำนวนเงินจะปรากฏในวอลเล็ทเครดิตของคุณ
- สำหรับการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (PromptPay, TrueMoney, LINE Pay, Stripe) การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
5. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเมื่อเป็นไปได้ ในกรณีที่วิธีการเดิมไม่พร้อมใช้งาน เราจะคืนเงินไปยังวอลเล็ทเครดิต 24Topup ของคุณเป็นเครดิตร้านค้า
สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านวอลเล็ท การคืนเงินจะคืนกลับไปยังยอดวอลเล็ทของคุณเสมอ
6. ข้อโต้แย้ง
หากคุณเชื่อว่าคำขอคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธอย่างไม่เป็นธรรม คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้โดยติดต่อเราพร้อมหลักฐานเพิ่มเติม เราขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับคำขอคืนเงินทั้งหมด
7. ติดต่อเรา
สำหรับคำขอคืนเงินหรือข้อสงสัย ติดต่อเราได้ที่ LINE @24Topup